LCH MACAU
退換貨政策
我們重視每位顧客的購物體驗，並會在合理情況下協助處理商品問題。由於海味及食品屬個人消費品，退換貨安排受商品狀態、食品安全及法例要求限制。
1. 可申請處理的情況
如閣下收到的商品出現以下情況，請於收貨後 24 小時內 聯絡我們，並提供訂單編號、商品相片及問題說明：
•收到與訂單不符的商品；
•商品數量明顯短缺；
•商品在運送過程中出現明顯破損、漏包或嚴重受損；
•商品在收貨時已明顯變質或不符合食品安全狀況。
我們會按個別情況核實，並安排補發、換貨、退款或其他合適方案。
2. 不適用退換貨的情況
除非商品本身存在上述問題，以下情況一般不設退換或退款：
•已開封、已使用、已食用、已泡發或未能保持原有包裝完整的商品；
•因顧客保存不當、處理不當或逾時提出而造成的問題；
•因個人口味、色澤、天然外觀差異或主觀感受而提出的要求；
•特價、清貨、訂製、預訂、禮盒、贈品或已於商品頁註明不設退換的商品；
•因收件資料錯誤、未能收件或目的地限制而退回的商品。
3. 申請方法
請透過網站聯絡表單或客戶服務提供訂單編號、收件人姓名、問題說明及清晰相片。我們完成初步核實後會提供後續指引；未經確認前，請勿自行寄回商品。
如獲安排退回，商品必須保持原有狀態、完整包裝及所有配件／贈品。因非商品品質問題而產生的退回運費，可能由顧客承擔。
4. 退款安排
如退款獲批准，我們會按原付款方式或雙方同意的方法處理。實際到帳時間視乎付款平台、銀行或電子支付服務供應商的處理時間而定。